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キャンセル・返品・交換について
返品・交換について
・初期不良品、ご注文と違う商品が届いた場合の返品
商品到着後8日以内にご連絡ください。
・お客様都合による返品
商品到着後8日以内にご連絡ください。
新品未開封商品のみ返品をお受けいたします。
返品時に発生する送料はお客様にご負担いただきます。
ご注文の際は十分ご確認ください。
トレテク！ソフトバンクセレクションお問い合わせ窓口
中古スマートフォンについて
中古スマートフォンは、以下の場合に限り返金対応を承ります。交換対応は行っておりません。
返金額は商品代金全額を上限とし、振込手数料は当社が負担します。
■返金対象・受付期間
| 対象 | 受付期間 |
|---|---|
| お届けした商品がご注文内容と異なる場合 | 商品到着後30日以内 |
| 商品に品質不備がある場合（※1） | 商品到着後30日以内 |
| 商品の外観（ディスプレイ表面・背面・側面・カメラレンズ表面）に違和感がある場合 | 商品到着後7日以内 |
| ネットワーク利用制限（赤ロム）が発生した場合 | 発生後速やかにご連絡ください（期間制限なし） |
※受付期間内に、トレテク！ソフトバンクセレクションお問い合わせ窓口へご連絡ください。
■品質不備の対象（※1）
以下のいずれかに該当する場合は返金対象となります。
・グレードまたは商品ごとに定められた品質基準を満たしていない場合
・電源が入らない、または充電ができない場合
・画面表示・タッチ操作など、通常使用が困難な重大な不具合がある場合
・アクティベーションロックが解除されておらず、ご利用いただけない場合
・商品説明に記載のない重大な機能不良、不具合がある場合
グレードごとの品質基準は下記をご確認ください。
【グレードS】
中古品の中でも非常に状態の良い端末で、外装やスクリーンにもほとんど傷は見当たりません。見た目にこだわる方にもおすすめです。
バッテリーは容量90％以上です。
【グレードA】
若干の使用感はありますが、本体キズ（1cm以内）、打痕（1mm以内）が併せて3個以内。（キズ0.03㎟以上を測定）ガラスにキズがないなど厳しい審査に通過したグレードです。
バッテリーは容量80％以上です。
商品ごとの品質基準は各商品ページをご確認ください。
※グレードごとの品質基準と各商品ページの品質基準に相違がある場合は、各商品ページの品質基準が優先されます。
■返金対象外
以下の場合は返金対象外となります。
・返金対象となる中古スマートフォンをご返品いただけない場合
・お客様都合（不要、色・形状のイメージ違い、注文間違い等）
・お客様の過失、改造によるもの（落下、破損、水濡れ、水没、分解等）
・災害、停電、落雷、電波状況、契約トラブルなど外部要因によるもの
・仕様範囲内の内部性能の劣化（液晶のドット抜け、有機ELの色ムラ・焼き付き、OS不具合、バッテリーの消耗等）
・周辺機器との相性や設定不備による不具合
・当社で不具合が確認できない場合
・その他、返品対応について客観的に合理的な理由がないと当社が判断した場合
■あんしんスマホサービスPlus+について
問い合わせ・購入後のサービス利用の申し込みはこちらのページをご確認ください。